Saatko ihmiset tuntemaan itsensä aidosti autetuiksi, myös vaikeana päivänä? Haluatko auttaa pk-yrityksiä saamaan teknologiasta enemmän irti? Sopisiko työskentely nopeatempoisessa kasvuyrityksessä omaan mielenmaisemaasi?

Jos vastasit jokaiseen kysymykseen kyllä, jatka lukemista. Saattaisit olla Groweon uusi Customer Support Specialist 🤓

Etsimme joukkoomme Customer Support Specialistia, joka on ensimmäinen kontakti silloin kun asiakkaalla on kysymys, hän kohtaa ongelman tai tarvitsee apua tuotteen käytössä. Hoidat suurimman osan saapuvista tukipyynnöistä chatin, sähköpostin, puhelimen ja tapaamisten kautta, ratkaiset suoraviivaiset tapaukset itse ja eskaloit monimutkaiset tai tekniset tapaukset teknisille asiantuntijoillemme.

Kuka olet?

Sinulla on pari vuotta asiakastukea takana ja aito vaisto saada ihmiset tuntemaan itsensä hyvin hoidetuiksi. Ymmärrät, että tukikysymyksen takana on liiketoiminnallinen tavoite: kun asiakas kysyy "miksi chatbottini ei toimi?", hän kysyy oikeasti "miksi en saa juuri nyt liidejä?". Osaat selittää tuotteen toiminnan sen tuoman arvon kautta, selvität ongelmia järjestelmällisesti ennen eskalointia, ja pysyt kärsivällisenä ja empaattisena silloinkin kun asiakas on turhautunut. Saat ihmiset luottamaan siihen, että Groweo toimii heidän hyväkseen.

Mitä tulet tekemään?

Vastaat saapuviin tukipyyntöihin SLA-tavoitteidemme puitteissa ja teet pyydetyt muutokset asiakkaiden tuoteasetuksiin itsenäisesti. Ratkaiset yleiset tuotekysymykset, tiliasiat ja konfigurointiin liittyvät opastukset, ja dokumentoit selkeästi silloin kun jokin pitää eskaloida. Tunnistat myös asiakaskysymyksistä ilmiöitä, jotka kertovat tuotteen epäselvyyksistä tai ominaisuuspuutteista, ja autat rakentamaan yhteisiä materiaaleja niiden ratkaisemiseksi.

Tehtävä sopii sinulle, jos…

• Sinulla on 2 vuotta kokemusta asiakastuesta, helpdeskistä tai asiakaspalveluroolista

• Ymmärrät asiakkaan liiketoimintakontekstin ja vastaat siihen, mitä hän oikeasti yrittää saavuttaa

• Osaat selittää tuotteen toiminnallisuudet liiketoimintahyödyn kautta

• Selvität ongelmia järjestelmällisesti ja rajaat ne ennen eskalointia

• Olet kärsivällinen ja empaattinen ja sinulla on vahvat viestintätaidot: selkeä, jäsennelty ja asiakasystävällinen kirjallisesti, puhelimessa ja videolla, ja osaat rauhoittaa turhautuneen asiakkaan

• Sinulla on riittävän laaja tuotetuntemus yleisten ongelmien itsenäiseen ratkaisuun: tiliasetukset, peruskonfigurointi, laskutuskysymykset ja ominaisuusopastus

• Olet työskennellyt tiketöinti- tai helpdesk-järjestelmillä ja tunnet tietämyskanta- tai dokumentaatiotyökaluja

• Sinulla on hyvä harkintakyky sen suhteen, milloin jokin vaatii teknisen selvityksen

• Olet kiinnostunut tekoälystä ja sinulle on luontevaa promptata

• Kommunikoit selkeästi sekä suomeksi että englanniksi

Eduksi katsotaan:

• Aiempi kokemus B2B- tai SaaS-ympäristöstä

Mitä tarjoamme sinulle?

• Palkka kokemuksestasi ja taustastasi riippuen: €2700- €2900

• Mielenkiintoisen työn kasvavassa ja kansainvälistyvässä teknologiayhtiössä

• Nelipäiväisen työviikon täydellä palkalla

• Lounasedun luontoisetuna palkan päälle

• Erinomaisen terveysturvan töissä ja vapaa-ajalla

• Jatkuvan HSL-kausilipun

• Pääsyn Groweon optio-ohjelmaan

• Lue lisää henkilöstöeduistamme täältä.

Mikä Groweo?

Olemme suomalainen SaaS-yritys, ja tehtävämme on tehdä digitaalisesta myynnistä ja markkinoinnista saavutettavaa myös pienemmille yrityksille: tarjoamme pk-yrityksille helpon tavan hankkia liidejä ja kasvattaa liiketoimintaansa. Olemme todistetusti onnistuneet jo hyvin, sillä asiakkaat ovat ottaneet palvelumme erinomaisesti vastaan ja todenneet sen toimivaksi. Meitä groweolaisia on jo yli 100 ja palvelemme lähes 2000 asiakasta, ja olemmekin yksi Suomen nopeimmin kasvavista SaaS-yrityksistä.

Miksi työskentelisit juuri Groweolla?

Groweolla olet osa kokonaisuutta, jossa jokaisella asiakaskohtaamisella on merkitystä. Meillä yhdistyvät kunnianhimoinen ja lämmin kulttuuri, skaalautuva ja testattu SaaS-tuote sekä palautumista tukeva nelipäiväinen työviikko.

Saat vastuuta sopivalla tahdilla, ja ympärilläsi on kokeneita kollegoita, jotka haluavat sparrata, opettaa ja kehittyä yhdessä. Meillä teet työtä, joka näkyy oikeasti asiakkaiden arjessa ja vaikuttaa heidän liiketoimintansa toimivuuteen.

Kiinnostuitko? 🔥

Jos tunnistat itsesi kuvauksesta ja haluat olla rakentamassa Suomen mielenkiintoisinta asiakastukitiimiä, lähetä hakemuksesi!

Toivottavasti avaat jo hakemuksessasi:

• Kerro tilanteesta, jossa käänsit turhautuneen asiakkaan tyytyväiseksi.

• Miten päätät, ratkaisetko jonkin asian itse vai eskaloitko sen?

• Mikä on lähestymistapasi ongelmanratkaisuun, kun et heti tiedä vastausta?

• Mikä Groweossa kiinnostaa sinua erityisesti ja missä asioissa toivoisit meidän auttavan sinua kehittymään?